Бюро ремонта телефонной линии ростелеком: как связаться, номер телефона, оставить заявку онлайн

Другие способы связи

На главной странице сайта есть несколько значков. Два из них отображены в нижней части страницы на синей полосе, еще один в виде кружочка справа над ними.

Если кликнуть на синий кружок (внизу справа), то откроется форма онлайн-чата. Система предложит пользователю ввести номер телефона и пароль. После входа в систему можно будет задать любой вопрос об услугах компании.

Помимо онлайн-чата на сайте предусмотрена форма обратной связи. Пользователю нужно указать ФИО, номер городского телефона, емейл, выбрать тему вопроса и изложить его суть. Отдельно можно прикрепить файл или картинку. Перед отправкой смс нужно подтвердить свое согласие на обработку персональных данных.

Отдельно об услугах компании пользователи могут через социальные сети. Например, в Фейсбук или ВКонтакте. Администратор сообщества обычно дает ответ в течение дня.

Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений МГТС. Их перечень можно узнать на сайте телекоммуникационной компании. Достаточно перейти в раздел «Центры продаж». Затем нужно выбрать «Показать списком» и регион. Система покажет адреса отделений.

Если кликнуть на любой адрес, то откроется новое окно, где будет представлена схема проезда и график работы отделения.

Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте МГТС. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету.

Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.

Горячая линия для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и юридические лица Москвы для решения проблем с подключением используют единый номер 8 499 999 82 83. Для абонентов других регионов России существует собственный номер телефона для решения сложностей, возникающих при использовании услуг связи:

Вопросы подключения.

Организация бесперебойной телефонной связи для бизнеса – это важнейшая составляющая будущего успеха компании или ИП. Поэтому все вопросы с подключением наши клиенты решают оперативно через Горячую линию.

Поддержка Бизнес ОнЛайн.

Эффективное и быстрое решение проблем по услугам связи – гарантия дальнейшего продвижения вашего бизнеса. Компания Ростелеком создала профессиональную службу поддержки. Клиентам достаточно лишь обратиться по единому номеру и без лишнего ожидания решить животрепещущий вопрос. При серьезных проблемах с оборудованием звонок будет переведен на соответствующее подразделение. Клиент никогда не останется один на один с решением трудных задач телефонного обслуживания.

Линия по общим вопросам.

Все абоненты Ростелекома оперативно получают необходимую информацию об изменениях тарифных планов, запуску новых услуг.

Не работает домашний телефон

Если у вас не работает устройство связи, то сначала необходимо точно определить, что это не проблема, связанная с местной телефонной сетью. Часто бывает, что происходит обрыв на линии. Одной из причин этому являются плохие погодные условия. Для того чтобы определить не произошло ли это, необходимо поинтересоваться у соседей, если у них есть домашний телефон, идут ли у них гудки, когда они делают звонок.

В больших городах погодные условия не должны вызывать обрыв связи, потому что все важные кабеля размещают под землей или в специально отведенных для этого шахтах. Но кабель могут прогрызть крысы. Это происходит довольно часто.

Также проблема может быть в том, что телефон плохо подключен к сети, поэтому проверьте это в первую очередь. Если есть возможность проверить другой аппарат на своей телефонной линии, то непременно сделайте это. После всех этих действий, вы будете точно знать, что проблема кроется либо в городской связи, либо конкретно в вашем устройстве.

Решаем проблему самостоятельно

Даже если вы уже позвонили и создали заявку в службу сервисной поддержки, всегда можно попробовать устранить поломку самостоятельно.

Существует несколько причин неполадок, по причине которой, нарушается работа телефонного сообщения: поломка стационарного устройства, нарушения целостности проводки, обрыв внешнего кабеля, неоплата клиентского счета.

Необходимо поочередно проверить каждую из возможных причин неисправности домашней телефонной сети. Прежде чем звонить провайдеру, нужно обязательно убедиться, что сбой в работе услуг произошел не по вашей вине, в противном случае поставщик не возместит убытки.

Как показывает практика, нарушения в работе коммуникаций возникают из-за разрыва телеграфных проводов. В таком случае нарушается предоставление телефонных услуг сразу у большого количества абонентов, проживающих в районе участка возникшей аварии. К счастью, аварийная служба устраняет подобные неполадки в течение нескольких часов.

Стационарный, или как его еще называют «городской телефон», далеко не роскошь и до появления мобильного телефона им пользовалось большое количество населения. На сегодняшний день его продолжают использовать многие люди, но проблемы с работой телефона все равно настигают их. Причин таких проблем может быть достаточно много, но самое главное, необходимо ведь знать, куда обращаться в случае неисправности со стороны оператора

Предоставлением городской связи занимается компания Ростелеком, соответственно и по проблемам отсутствия связи необходимо обращаться именно в эту компанию. И не каждый знает куда звонить, если не работает домашний телефон. Но, предварительно следует удостовериться в том, что проблема именно на стороне провайдера, который предоставляет вам услуги, а не на вашей стороне. Ведь, может быть и такая ситуация, когда у вас неисправен телефонный аппарат, в этом случае вам следует просто починить свой телефон или же купить новый. Но совсем другое дело, когда проблема с линией передачи сигнала, в этом случае уже необходимо обращаться непосредственно к оператору, точнее к поставщику услуги компании Ростелеком.

Номер телефона технической поддержки Ростелеком

Чтобы установить, в чем проблема, следует попробовать позвонить в службу поддержки абонентов компании Ростелеком, для этого есть несколько номеров. В первую очередь – это единый номер поддержки абонентов 8 800 100 08 00. На этот номер можно звонить как с городского телефона, так и с мобильного. Поэтому, если у вас нет возможности позвонить с домашнего телефона, например, попросить у соседа, то в таком случае можно позвонить с мобильного телефона. С городских номеров звонок на номер службы поддержки абонентов бесплатный.

Если у вас телефон оформлен на Юридическое лицо, или же ИП, то вам следует использовать уже другой номер для связи 8 800 200 3000. Существует разница между пользователями, которые подключали тарифы Рослтелеком на домашний телефон и пользователями, которые подключали бизнес тарифы на домашний телефон .

Обращение на электронную почту

Если у вас нет возможности позвонить на номер поддержки компании Ростелеком, то вам следует воспользоваться одним из альтернативных способов подачи заявки в службу поддержки абонентов. Что для этого необходимо сделать?. Вам следует перейти на форму обращения абонентов, она находится на официальном сайте компании по адресу rt.ru/service#feedback

. Предварительно вам необходимо выбрать свой населенный пункт, в котором вы обслуживаетесь. Далее просто нужно заполнить все поля формы и описать вашу проблему, в данном случае уточнить информацию, почему ваш домашний телефон Ростелеком не работает. Поля доступные к заполнению следующие:

Мобильный номер телефона
Электронная почта
Адрес подключения услуги
По какой услуге поступает обращение
Тема обращения
Само обращение

После заполнения данной формы вам необходимо нажать кнопку отправить, после чего запрос будет отправлен на электронную почту компании. Сотрудники компании свяжутся с вами в течение суток и ответят на ваши вопросы.

Людям, пользующимся услугами связи той или иной компании и сталкивающимся с проблемами, приходится задумываться над вопросом о том, куда звонить? “Не работает телефон МГТС” – подобную жалобу можно услышать от абонентов, активно пользующихся Если справиться самостоятельно с возникшей ситуаций и выяснить, с чем связана невозможность совершения звонков не удается, необходимо обращаться на линию поддержки. В данной статье мы расскажем, каким образом это можно сделать, приведем информацию о том, в какие офисы можно обращаться.

Для чего нужны домашние телефоны?

Для многих граждан использование обычного домашнего аппарата уже давно неактуально. И поэтому его просто отключают.

Но стационарные телефоны не так бесполезны, как думают их владельцы. И с отключением лучше подождать, если учесть преимущества:

Дополнительная экономия

Если пользователь отключает аппарат, то стоимость цифрового ТВ, интернета и других услуг нередко увеличивается. Зато при использовании стационарного телефона провайдеры гарантируют экономию до 30-40 %.

Дополнительная связь

Привыкая к мобильным телефонам, абоненты забывают о резком ухудшении связи. Иногда сигнал исчезает совсем, разряжается батарея или ломается аппарат. Реже происходят непредвиденные ситуации – ЧП, стихийные бедствия и т. д. И когда владелец остается без мобильной связи, стационарный телефон может спасти жизнь.

Доступ к личным сведениям

Мобильные телефоны удобны, но имеют недостатки. Технологии позволяют узнавать о том или ином абоненте все, что угодно. Местоположение, переписка, звонки, история браузера – это еще не весь список. Поэтому пользователи рискуют, если не ставят пароли. И тогда стационарный телефон вызывает больше доверия, хотя по нему нельзя посылать СМС или выходить в интернет.

Различные функции

Стационарные трубки уступают мобильным телефонам, но прогресс не обошел и их. Уже не обязательно держать дома громоздкий старый телефон, когда легко приобрести новый стильный аппарат. Пользователи выбирают красивые модели с удобным функционалом.

Здоровье

Считают, что использование мобильных телефонов вредит здоровью. Ученые в этом не уверены. Но подозревают, что негативное воздействие излучения все же есть. А без ответа специалистов лучше не рисковать. Если иногда пользоваться стационарными телефонами, это снизит риск облучения.

По стационарному аппарату всегда можно дозвониться домой

Ситуации бывают разные – отключение или потеря мобильного, виброзвонок и т. д. Родственники забывают их в сумках или карманах, а также забывают вовремя зарядить. Если нужно дозвониться до пожилого родственника или ребенка, то лучше использовать домашний телефон.

Что делать если Ростелеком отключил телефон за неуплату

Продолжаем беседовать об услугах, предоставляемых компанией Ростелеком, и о тех вопросах, которые, так или иначе, возникают у абонентов данного провайдера сотовой связи, домашнего интернета и телефонии, а также телевидения

Но сегодня мы уделим внимание только одному ответвлению предоставляемых российским провайдером услуг – домашнему телефону. Абоненты услуг стационарной телефонии Ростелеком жалуются на качество связи или другие проблемы очень редко, но если жалобы и возникают, то зачастую они касаются одной и той же проблемы

Речь идет об отключении телефона Ростелекомом за неуплату. Да, казалось бы, здесь вина лежит непосредственно на абонентах, почему же они на это жалуются? Но нужно рассмотреть вопрос более подробно, чтобы понять, о чем конкретно идет речь.

Горячая линия техподдержки Ростелеком

Позвонить на единый номер телефона технической поддержки:

8 (800) 100-08-00

По этому номеру горячей линии осуществляется комплексное обслуживание абонентов оператора Ростелеком в столичном регионе:

Заявка на подключение услуг в Москве и Московской области;
Справка по расчетам за услуги связи и домашний интернет + ТВ;
Техническая поддержка пользователей домашнего интернета и мобильной связи;
Справка о действующих услугах, тарифах и сервисах Ростелеком.

Для доступа к персональной информации по вашему договору абонента «Ростелеком» Москва, может понадобиться предоставить оператору «Горячей линии» паспортные данные. За подключение платных услуг и опций может взиматься дополнительная плата, в соответствии с тарифами оператора.

Дополнительный телефон:

8 (800) 18-11-830

Все звонки с любого мобильного оператора, а также со стационарного телефона в пределах Российской Федерации бесплатны. Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных.

Компания Ростелеком — это один из самых крупных провайдеров на территории России. Уже более 12 млн. абонентов выбрали Ростелеком.

Служба технической поддержки Ростелекома для корпоративных клиентов — юридических лиц:

8 (800) 200-30-00

Телефоны по отделам:

Служба техподдержки по оборудованию: 8 (800) 70-71-811
Служба по продажам: 8 (800) 10-00-800
Служба для справок: 8 (800) 70-71-800
Служба автоинфорирования: 8 (800) 70-73-333
Служба для абонентов мобильной связи: 8 (800) 30-01-802
Служба поддержки для пользователей связи CDMA: 8 (800) 45-00-156 (8 (800) 45-00 -159)
Служба поддержки по интернету: 8 (800) 30-01-803
Служба обработки претензий: 8 (800) 30-01-817

Звонок оператору Ростелеком за границей:

+7 (902) 18-81-810

Перед тем, как позвонить в службу поддержки Ростелеком, вам стоит четко сформулировать для себя проблему, с которой вы хотите разобраться. Отделы не имеют связи между собой, оператор поддержки интернета не сможет переключить ваш звонок на бюро ремонта телефонов.

Горячая линия Ростелеком ежедневно помогает тысячам пользователей разобраться с тарифами, настройками, личным кабинетом и акциями. Операторы Ростелеком бесплатной горячей линии принимают и передают в технические службы сообщения о неполадках, помогают клиентам изменить условия подключения и принимают заявки на подключение новых пользователей. Кроме того, служба поддержки оператора предназначена для сбора жалоб, разрешения ошибок при начислении абонплаты, трудностей, возникших при оплате.

Оставить заявку на ремонт телефона от Ростелеком

Итак, вы убедились, что задолженностей по вашему лицевому счету нет. Но позвонить по домашнему телефону не удается (не идут гудки либо только они и идут, абонента на другой стороне линии практически не слышно и т.д.). В таком случае нужно связываться с провайдером. Это можно сделать несколькими способами:

Обратиться на горячую линию. Не имеет значения, в каком регионе вы проживаете. Ваш запрос по номеру 8 800 100 0800 в любом случае обработают. Специалист попросит у вас ряд конфиденциальных данных, включая номер договора. Убедитесь перед звонком, что экземпляр договора у вас на руках.
Обратная связь. Зайдите на главную страницу сайта rt.ru, пролистайте ее вниз. В разделе «Контакты» выберите «Обратная связь». Далее остается заполнить заявку. В ней вы можете написать развернутое сообщение о вашей проблеме. С вами свяжутся по телефону, электронной почте или SMS-сообщению.
Посещение ближайшего офиса Ростелекома в вашем городе. Не рекомендуем обращаться в офис. Если будет необходимость обращения, вам сообщат это специалисты в телефонном разговоре. В большинстве случаев вам назначают мастера на определенную дату — личное посещение центра Ростелекома требуется не всегда.
Установите на свой смартфон официальное приложение «Мой Ростелеком». Для пользования приложением нужно авторизоваться по аналогии с личным кабинетом. В меню найти «Чат», написать подробно о своей проблеме. Как правило, ответ поступает в этот же день.

Техническая поддержка назначит вам мастера для того, чтобы он точно смог диагностировать причину неработоспособности телефонной линии. После диагностики мастер сообщит вам дальнейшие этапы действий. Если причина неисправности на стороне провайдера, все расходы по ее устранению он берет на себя.

Подписка на рассылку

Прозвонка — это проверка телефонного кабеля на предмет целостности жил. Необходимость в проведении такой процедуры может возникнуть в любую секунду. Телефон может перестать работать по самым разным причинам. К примеру, в результате проведения земельных работ на участке, передвижения мебели в доме или после грозы. Также необходимость в прозвоне может возникнуть при проведении электромонтажных работ — например, когда выполняется маркировка проводов и жил, проверка изоляции

В любом из этих случаев важно знать, как прозвонить телефонный кабель

Как проверить кабель на наличие обрыва?

Прозвонить телефонный кабель можно несколькими способами — к примеру, при помощи специального трансформатора, омметра, мегаомметра и пр. Однако лучше всего для этих целей подходит телефонная трубка. Такое приспособление невозможно назвать ни инструментом, ни прибором. Вместе с тем телефонисты используют чаще всего именно такую трубку. Она проста в использовании и мобильна. Эту специальную трубку можно купить в магазине или сделать самостоятельно на основе телефонной трубки от старого дискового либо кнопочного аппарата. Но как проверить телефонный кабель на обрыв с помощью такой трубки?

Измерение емкости телефонного кабеля следует проводить в следующем порядке:

• Пригласите помощника. • Определите общую жилу. Это любая цветная жила, к примеру зеленая. С нее и нужно начать прозвон. Относительно этой жилы будут прозваниваться все другие жилы. • Один зажим основной трубки подключите к этой зеленой жиле, а другой — к любой иной искомой жиле. • Один зажим вспомогательной трубки подключите к зеленой жиле (с другой стороны кабеля). С помощью второго зажима по очереди переключайтесь по всем жилам. Найдите ту жилу, к которой подключен ваш помощник. • Когда вы подключите зажим вспомогательной трубки на искомую жилу, то услышите треск, щелчки. Это говорит о том, что между искомой и зеленой жилой возникла замкнутая цепь. • Через трубку оговорите с помощником о том, как вы промаркируете найденную жилу. Нужно с обеих сторон надеть на жилу бирочки с маркировкой. Заготовьте их заранее. • Далее повторите все, что было описано выше, такое количество раз, сколько жил в кабеле. • Если обрыв не обнаружен, то опрессуйте целые жилы при помощи втулочных наконечников НШВИ и вставьте их в клеммник.

Как проверить телефонный кабель на обрыв, если цветных жил нет? Здесь можно начинать замеры с любой жилы. Нужно сделать следующие действия: • Одним зажимом основной трубки подключите на искомую жилу. • Вторым зажимом подключите на «землю». Если кабель бронированный, то вместо «земли» можно применять его броню.

Типовые неисправности сотовых телефонов

Приведем примеры типовых неисправностей сотовых телефонов и возможные пути решения данных дефектов:

Не включается — причиной данной неисправности может являться целый ряд неисправностей. На самом деле с таким диагнозом телефон может иметь просто разряженную аккумуляторную батарею, а может иметь дефект системной платы, т.е. можно просто зарядить аккумулятор и преспокойно пользоваться аппаратом дальше, а можно не задумываясь выкидывать телефон.Наряду с двумя этими крайними проявлениями в аппарате могут подобным образом проявляться сбои в работе контроллера питания или сбой в работе процессора устройства, либо же попадавшая ранее в изделие влага или жидкость, окисляя системную плату аппарата препятствует нормальной работе телефона. Из всего вышеизложенного ясно следует одно – данный дефект является самым непредсказуемым и при ремонте такого аппарата следует самым тщательным образом проводить диагностику, чтобы доподлинно разобраться в неисправности и устранить все имеющиеся дефекты в работе телефона.
Нет индикации на дисплее – причиной данного дефекта могут являться также ряд неисправностей. В случае с телефонами «раскладушками» или «слайдерами», этот дефект является следствием повреждения шлейфа (гибкого соединения системной платы и дисплея) управления LCD-индикатора устройства. Кроме этого могут наблюдаться нарушения в работе контроллера изображения, либо же поврежден сам дисплей устройства. Помимо прочего, причиной этой неисправности могут являться и другие сбои в работе изделия, но это случается значительно реже.
Быстро разряжается — Проблемы с АКБ. Попадание жидкости или других инородных веществ. Повреждена системная плата аппарата после удара или механического воздействия. Повреждён передатчик. Повреждён контроллер питания. Нарушена цепь заряда АКБ. Нарушена работоспособность цепи питания аппарата.
Заблокирован. Спрашивает код. — Введён пользовательский код. Заблокирован из-за программного сбоя.
Зависает и перезагружается — Программный сбой. Повреждена системная плата аппарата после удара или механического воздействия. Попадание жидкости или других инородных веществ. Дефект процессора изделия. Повреждена микросхема флэш-памяти.
Зависает на телефонной книге — Программный сбой. Повреждена системная плата аппарата после удара или механического воздействия. Попадание жидкости или других инородных веществ. Дефект процессора изделия. Повреждена микросхема флэш-памяти.
Зависает при включении камеры — Программный сбой. Повреждена камера. Повреждена системная плата аппарата после удара или механического воздействия. Попадание жидкости или других инородных веществ. Дефект процессора изделия. Повреждён шлейф камеры. Повреждена микросхема флэш-памяти.

Подключение нового телефона

Как уже говорилось выше, напряжение в телефонной линии обычно проверяется, когда следует установить новый аппарат или починить уже имеющийся. Поговорим сначала о подключении. Но перед тем как приступить к данному процессу, нужно рассмотреть основные виды телефонных розеток. Первый и самый распространённый вид — РТШК-4. Установка связи осуществляется таким образом: контакты розетки (к ним подключаются провода линии) должны совпадать с контактами вилки (к ним подключаются провода телефона).

Розетка 623K RJ-116P4C является более современным вариантом, однако также устаревшим. Она используется не только для установления телефонной связи, но и для обеспечения доступа в интернет. Два линейных проводника следует подключать, как правило, к зелёному и красному проводам.

Можно подключить телефон и без розетки, с использованием вилки RJ-11. Для этого нужно взять провод телефонной линии, зачистить его два контакта и вставить их в разъём RJ-11. Зажатие провода производится с помощью специальных клещей (кримперов) или вручную (например, простукиванием концом плоской отвёртки ламелей до необходимой глубины).

Признаки прослушивания телефона

Прежде чем узнать, прослушивают ваш телефон или нет, стоит ознакомиться с основными признаками несанкционированного доступа. Сравнив состояние своего мобильного аппарата с перечисленными далее явлениями, можно прийти к определённым заключениям — это не сложнее, чем восстановить удалённые фото на Андроиде. Если выводы положительные, стоит узнать, как избавиться от прослушки; если отрицательны — пролистать рекомендации и со спокойным сердцем продолжать пользоваться смартфоном.

Признаки, свидетельствующие о прослушке смартфона:

Постоянный нагрев и быстрая разрядка батареи. Почти на каждом современном устройстве установлено несчётное количество приложений — позволяющих найти потерянный телефон, определить принадлежность входящего номера, записывать видео в скрытом режиме и так далее. Естественно, все они обращаются к оперативной памяти и потребляют заряд аккумулятора. И всё же если владелец телефона уже более часа не брал его в руки, аппарат не заряжается и на нём не производится запланированных сложных вычислений вроде обработки видео, слишком высокая температура корпуса и необходимость восполнять заряд аккумулятора каждые несколько часов помогут понять, что устройство прослушивается — или хотя бы задуматься о походе в сервисный центр.
Ошибки в работе. Признак, с большей вероятностью свидетельствующий о прослушке аппарата, — часто появляющиеся системные сообщения об ошибках, сбои, отказы и самопроизвольные перезагрузки. В самом худшем случае пользователь однажды столкнётся с проблемой: не включается телефон или удаётся запустить его только после нескольких попыток. Жителю России, ранее имевшему проблемы с государством или склонному устанавливать все приложения без разбора, наличие этого проявления позволит узнать, что телефон прослушивают — системные сбои в штатный режим ОС Андроид не заложены.
Самопроизвольные действия. Если смартфон без ведома обладателя включается, переключается между активными процессами, заходит в приложения, содержащие персональные данные («Сообщения», «Звонки», «Контакты», мессенджеры, мобильные клиенты банков и так далее), или, что ещё интереснее, отправляет SMS и совершает вызовы на неизвестные номера — самое время проверить устройство на наличие прослушки. Дело не обязательно заключается в несанкционированном доступе к телефонным переговорам и сообщениям, но и наличие на устройстве вредоносного кода пользователя вряд ли порадует.
Помехи во время разговора. Шумы, поскрипывания, периодические перебои связи, тем более повторяющиеся в определённой последовательности или при произнесении абонентами некоторых слов и выражений, относящихся в России к категории небезопасных, свидетельствуют о возможности прослушки. И уж точно пользователю следует напрячься, если на протяжении переговоров слышны чужие голоса — использование современной техники такой фактор практически исключает, однако случается всё, и неожиданное вмешательство в беседу неизвестного — верный признак отсутствия конфиденциальности.
Наводящиеся помехи. Телефон, работающий в режиме голосового вызова, при поднесении к аудиоаппаратуре может вызывать специфические шумы; это естественно и само по себе не свидетельствует о прослушке. А вот если похожие помехи генерируются «ненагруженным» устройством и на протяжении долгого времени, можно сделать вывод о несанкционированной передаче данных — и приступать к детальному исследованию.